الأسـئلة الكتابية

كثيرا ما يحتار المرتفقون في قطاع السكك في كيفية تقديم شكاياتهم وتظلماتهم وملاحظاتهم بشأن مختلف أوجه القصور أو التقصير في الخدمات المقدمة، وحتى في حالة النجاح في تقديم هذه الشكايات الشكايات أوالتظلمات أوالملاحظات فإنهم لا يعرفون ما هو مصيرها. لذلك نسائلكم عما يلي : -ما هي الكيفية التي يتم التعامل بها مع شكاوى المرتفقين في المحطات أو على متن القطارات؟ -هل من إحصائيات بشأنها؟ وما هو مصيرها؟